Biographie
*English follows the French Bio*
Comment puis-je vous aider ?
Avez-vous un rêve à réaliser ?
Un projet à concrétiser ?
J'aimerais beaucoup vous offrir mes services et vous faire profiter de mes compétences afin de vous permettre de réussir dans :
L'optimisation de vos pratiques en centres d'appels entrants et sortants
La planification stratégique et le déploiement sur le Web
L'amélioration continue de vos processus d'affaires en gestion de relation avec la clientèle et de vos affaires.
Le développement des meilleurs solutions et stratégies de marketing interactif orienté à vos objectifs!
L'explosion de vos capacités transactionnelles sur le Web
L'implantation des meilleures stratégies de marketing par courriel et sur les réseaux sociaux
La mise en place de meilleurs campagnes de publipostage et d'infolettres dans le respect des normes anti-spam
… et encore plus pour la réussite de vos affaires et de votre pouvoir relationnel!
Au plaisir de réussir ensemble!
-------------------------------------------------------------------------------
How may I help you?
Do you have a dream to realize?
A project to be concretized?
I would like to offer you my services and share with you my skills to allow you to succeed in:
The optimization of your practices in your call center for both inbound and outbound calls.
The strategic planning and efficient deployment on the Web
The analysis and the continual improvement of your business process in management of customer relations and you business.
The development of the best solutions and strategies of interactive marketing adapted to your goals!
The explosion of your transactional capacities on the Web
The setting-up of the best e-mail marketing strategies and of the social networks platforms.
The implementation of better integrated mailing campaigns and newsletters, respecting the anti-spam standards
...and even more best practices for the success of your business and your relational power!
In the pleasure of achieve together!
Comment puis-je vous aider ?
Avez-vous un rêve à réaliser ?
Un projet à concrétiser ?
J'aimerais beaucoup vous offrir mes services et vous faire profiter de mes compétences afin de vous permettre de réussir dans :
L'optimisation de vos pratiques en centres d'appels entrants et sortants
La planification stratégique et le déploiement sur le Web
L'amélioration continue de vos processus d'affaires en gestion de relation avec la clientèle et de vos affaires.
Le développement des meilleurs solutions et stratégies de marketing interactif orienté à vos objectifs!
L'explosion de vos capacités transactionnelles sur le Web
L'implantation des meilleures stratégies de marketing par courriel et sur les réseaux sociaux
La mise en place de meilleurs campagnes de publipostage et d'infolettres dans le respect des normes anti-spam
… et encore plus pour la réussite de vos affaires et de votre pouvoir relationnel!
Au plaisir de réussir ensemble!
-------------------------------------------------------------------------------
How may I help you?
Do you have a dream to realize?
A project to be concretized?
I would like to offer you my services and share with you my skills to allow you to succeed in:
The optimization of your practices in your call center for both inbound and outbound calls.
The strategic planning and efficient deployment on the Web
The analysis and the continual improvement of your business process in management of customer relations and you business.
The development of the best solutions and strategies of interactive marketing adapted to your goals!
The explosion of your transactional capacities on the Web
The setting-up of the best e-mail marketing strategies and of the social networks platforms.
The implementation of better integrated mailing campaigns and newsletters, respecting the anti-spam standards
...and even more best practices for the success of your business and your relational power!
In the pleasure of achieve together!
Expériences de travail
-
Directeur de Projets En cours
Connaissances
- Langues parlées
- English, français
- Langues écrites
- English, français
- Éducation/Formation
- Baccalauréat en sciences politiques et administration (incomplet) 1999
- Université du Québec à Montréal
- DEC en Sciences humaines, spécialisation en administration 1996
- Cégep du Vieux Montréal
- Formations additionnelles
- Anthony Robins Séminaire: Power Talk and motivation management à New York 1994
- Devcom Séminaire gestion de temps et des priorités 1999
- Brad & Bradest Séminaire: La gestion des employés avec cas particuliers 2000
- Kathleen Richards Séminaire: Stress Management in the Face of Change 2001
- Pierre Boucher Séminaire: Outils de recrutement et dotation de personnel 2002
- Formation CFPG: construit la meilleure équipe (Team Building) 2004
- Séminaire sur la Dimension de la personnalité Synergis™ 2005
- Formation sur l'attraction et de fidélisation avec FRP Groupe Conseil 2005
- Formation des 'équipes multi-générationnelles, FRP Groupe Conseil 2006
- Séminaire Servir avant de vendre ™ avec Prosum inc. 2007
- Séminaire gestion du changement dans l'implantation d'e projet,s Vision Stratège 2009
- Compétences techniques
- ITIL ITSM et les meilleures pratiques en matière de GI (Gestion de l’information) et des stratégies de service
- Équipement spécialisé
- • Davox, Vocalcom Hermes • Nortel Symposium 6.8, Max Merriedien • ICE 6.2, plusieurs système de RVI intégrés • Aspect, Calabrio, eWFM, TCS • Seagate, Nortel Max Meridien, North Star BCM, Nortel Call Pilot, Médiatrice, Genesys, Interalia • BlueBu
- Influencé par
- Georges Lucas to push your limits beyond! Carl Seganm Astro-physicien pour sa pensée globale action local et capacité de vulgarisition!